Anadolu Hayat Emeklilik BES İptal ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikmeler ve Bilgi Eksikliği

Anadolu Hayat Emeklilik’in zorunlu BES ve işveren katkılı BES gibi ürünlerinde iptal ve iade süreçlerinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. 06.10.2025 tarihinde başvurduğum iptal işlemiyle ilgili olarak, her kanalı (mobil uygulama, internet şubesi, müşteri hizmetleri vb.) denememe rağmen süreç yasal sürenin sonuna kadar uzatılıyor ve her aşamada vazgeçmem için çeşitli prosedürler uygulanıyor. Diğer firmalarda bu işlemler kısa sürede ve kolayca tamamlanırken, Anadolu Hayat Emeklilik’te sürekli olarak gereksiz yere zaman kaybı yaşanıyor.

Sistemde iptal edilmiş olarak görünen iki portföyümün (müşteri numarası: 118**624) akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve yaklaşık 160.000 TL tutarındaki param halen hesabıma iade edilmedi. Genel merkez üzerinden işlem yaptım ve her defasında benzer gecikmelerle karşılaşıyorum. Ayrıca, bu süreçte borsadaki dalgalanmalar bahane edilerek paramın değer kaybetmesinden de endişe ediyorum.

Beklentim, iptal edilen portföylerime ait tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesi ve süreçle ilgili olarak tarafıma net bilgi verilmesidir.