to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgiler Nedeniyle İade Ve Açıklama Talebi
Anadolu Hayat Emeklilik’in “TSK Mensuplarına Özel Herkese Hayat Sigortası – Döviz” poliçesi kapsamında 11431/26655028 sözleşme numaralı birikimli döviz hayat sigortası yaptırdım. Bana girişte kesinti oranının yüzde 5 olacağı, peşin ödeme yaparsam da bu kesintinin yaklaşık yüzde 1,5 seviyesinde olacağı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen toplamda 150 USD yerine 200 USD kesinti yapıldı ve bildirilen oranların üzerinde bir kesintiyle karşılaştım.
Ayrıca poliçeye girerken bana yıllık USD üzerinden kâr payı verileceği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sistemsel hata olduğunu öğrendim ve görüştüğüm temsilci, başta anlatılan şekilde bir kâr payı uygulamasının aslında olmadığını ifade etti. Aynı poliçe kapsamında bir temsilci, 14. aydan önce prim düşürülemeyeceğini söylerken, bugün görüştüğüm başka bir temsilci primin düşürülebileceğini belirtti. Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.
Fazla yapılan kesintinin tarafıma iade edilmesini ve poliçe kapsamında taahhüt edilen ya da bana başlangıçta beyan edilen tüm şartların açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aylık prim tutarımın düşürülerek peşin ödeme yapmama imkan tanınmasını, bu konuda temsilcilerin çelişkili söylemlerinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Anadolu Hayat Emeklilik’te yaptırmış olduğum Birikimli Hayat Sigortası sırasında, beni üye yapan müşteri temsilcisi gün içinde yapılan nakit ödemelerde saat 15.30’a kadar olan ödemeler için bir önceki sabahın açılış kurundan dolar alabileceğimi söylemişti. Ben de özellikle olası dolar devalüasyonundan korunmak için bu ürünü tercih ettim.
Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, artık bir önceki günün sabah kurundan değil, bir sonraki günün kurundan dolar alacağım söylendi. Müşteri temsilcisi bu uygulamanın yaklaşık 3 ay önce değiştiğini ifade etti. İlk kayıt sırasında bana verilen bilgi ile şu an söylenenler arasında ciddi fark var ve bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Bu süreçte yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ya poliçemden yönetim gideri kesilmemesini ya da bana gün içinde, başlangıçta söylendiği gibi sabah kurundan döviz alma imkanının tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
