Poliçe Sonlandırma Sonrası 252 Bin TL Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Anadolu Hayat’ta “Herkese Hayat Sigortası” poliçem bulunmaktaydı. 1042-18638987 numaralı poliçemin sonlandırılması için 09 Haziran 2026 tarihinde ayrılma talebinde bulundum ve 09 Haziran 2026 tarihinde tarafıma mail ile bilgilendirme yapıldı. Müşteri temsilcisi, poliçemin sonlandırılması sonrası biriken yaklaşık 252.000 TL tutarındaki paranın 7 iş günü içerisinde hesabıma aktarılacağını belirtti.

Bugün itibarıyla 7 iş günü dolmuş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca mobil uygulamaya da giriş yapamıyorum, sistem aktif poliçem olmadığı için giriş yapamayacağımı söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hatta bekletildikten sonra görüşme sağlanamadan telefon yüzüme kapanıyor ve hiç kimseye ulaşamıyorum.

Bingöl Adaklı’da ikamet eden bir müşteriniz olarak, poliçe sonlandırma sürecimde yaşanan bu gecikmenin ve iletişimsizliğin acilen açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Öncelikle yaklaşık 252.000 TL tutarındaki birikimimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını, yaşanan gecikme ile ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekirse bu gecikme için tarafıma faiz ödemesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum.