Ezgi İsmindeki Müşteri Temsilcisi Tarafından Telefonun Açılmadan Kesilmesi

Anadolu Hayat ve Emeklilik bireysel emeklilik hattını bugün aradım ve bilgi güncelleme işlemiyle ilgili ne yapmam gerektiğini sormak için müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm Ezgi isimli temsilci, sorumu sorduğumda yardımcı olacağını söyleyip hatta beklememi istedi.

Yaklaşık 10 saniye sessizlikten sonra hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Ne hatta beklediğime dair bir bilgi verildi ne de görüşmeye dair herhangi bir dönüş oldu. Bu davranışı hem saygısız hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir üslup olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle Ezgi isimli müşteri temsilcisiyle yaşadığım görüşmenin incelenmesini, gerekli disiplin ve kalite kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.