BES Hesap Kapatma İşlemi Sürekli Gecikiyor Ve İptal Ediliyor

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Anadolu Hayat Emeklilik’te 1281697 numaralı bireysel emeklilik hesabım bulunuyor. 26 Eylül tarihinde BES hesabımı kapatıp birikimimi almak için işlem başlatmaya çalıştım ancak günlerdir sonuç alamıyorum. Defalarca aramama rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde “aciliyet bildirdik, sürecinizi hızlandıracağız” denilmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı. Son olarak evrak yükleme ekranına gelip işlemi tamamlamaya çalıştığımda da sistemde talebim iptal oldu ve ekranda eski talebime dair herhangi bir iz kalmadı. Bu durum, paramı vermemek için işi sürekli yokuşa sürüyorlarmış gibi hissetmeme neden oluyor.

Yıllardır bu firmada duran birikimimi artık sorunsuz şekilde almak ve BES hesabımın kapatılmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalamaya son verilerek talebimin derhal sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.