Anadolu Hayat Emeklilik’te Birikim İadesi Gecikmesi Ve İlgisiz Belge Talebi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Anadolu Hayat Emeklilik’te Standart Beş planı kapsamında bireysel emeklilik birikimi yapıyorum. Sistemde yaklaşık 190.000 TL civarında bir birikimim bulunuyordu ve yaklaşık 2 ay önce sistemden ayrılmak ve birikimimi geri almak için başvuruda bulundum.

08.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ayrılma için gerekli tüm belgeleri ilettim ve evrakların ellerine ulaştığı, onaylandığı ve 13 gün içinde paylaştığım IBAN’a ödemenin yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bekledim ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez başka bir emeklilik fonu birleştirme formu gönderdiklerini, onu doldurmam gerektiğini söylediler. Benim başka bir kurumda BES’im olmadığını ve bu formun ayrılma talebimle ilgisi olmadığını belirtmeme rağmen bu formu doldurmam konusunda ısrar etmeye devam ettiler. İlk aramamda tüm evrakların tam ve onaylı olduğu söylenmesine rağmen sonradan böyle ilgisiz bir form talep edilmesi, paramı ödememek ve süreci uzatmak için özellikle oyalandığım izlenimini yaratmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım ve her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi, sürecim net biçimde sonuçlandırılmadı. Konuyu CİMER’e de şikayet etmeme rağmen henüz bir dönüş alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir. İşlemlerim Ankara’dan ve 1929474 numaralı sözleşmem üzerinden yürütülmektedir.

Anadolu Hayat Emeklilik’in, ayrılma talebim doğrultusunda yaklaşık 190.000 TL civarındaki birikimimi, ilk aramamda belirtilen şekilde ve ilave, ilgisiz belge talep etmeden, daha fazla gecikmeye yol açmadan tarafıma ödemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, sürekli oyalama, yetersiz bilgilendirme ve hatalı yönlendirmelerin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.