Anadolu Hayat Emeklilik’te Sözleşme Şartları Açıklanmıyor, Sabit Ödeme Talebim İhmal Edildi

Anadolu Hayat Emeklilik ile uzun süredir devam eden sözleşmem kapsamında düzenli olarak ödeme yapıyorum. Ancak satış ve kayıt aşamasında sözleşmede yer alan bazı maddelerden bahsedilmemesi ve bunların sonradan karşıma çıkması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Özellikle ödeme ücretinin sabit bırakılmasıyla ilgili talebimde yardımcı olmak yerine işi yokuşa sürer bir tavırla karşılaştım.

Ayrıca ödeme ile ilgili hazırlanması gereken dosyanın kurumuma teslim edilmesi konusunda da benzer bir sorun yaşıyorum. Bu evrakın takip edilmesi ve ilgili kurumla iletişimin sağlanması konusunda muhatabım olarak şirketten destek beklerken, süreç boyunca yönlendirici ve çözümcü bir yaklaşım göremedim. Bu yaklaşım nedeniyle süreç hem uzuyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.

Ben yıllarca prim ödeyen bir müşteri olarak, satış ve kayıt aşamasında sözleşme maddeleri hakkında açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını, ödeme ücretinin sabit bırakılması talebimle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve kurumuma teslim edilmeyen dosyanın en kısa sürede iletilmesini istiyorum. Müşteriyle uğraştırmak yerine yardımcı olan, kolaylaştırıcı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.