Bir Yıllık Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Şirket Tarafından Cevapsız Bırakıldı

Yaklaşık 1 yıldır Anadolu Hayat Emeklilik sisteminde telefon numaramı güncellemeye çalışıyorum ve buna rağmen en basit işlem bile hâlâ yapılmadı. Şirketin benden istediği dilekçeyi eksiksiz hazırlayıp e‑posta ile defalarca gönderdim, fakat bırakın çözüm üretmeyi, tek bir geri dönüş bile yapılmadı, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda telefonlara bakılmıyor, şubeler ise müşterilere açık olmadığı için oradan da işlem yaptıramıyorum. Kurumsal bir şirketin, bu kadar uzun süre boyunca basit bir telefon numarası güncellemesini bile gerçekleştirememesi ve müşterisini tamamen yanıtsız bırakması kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte şifre işlemlerimi yapamıyor, sisteme giriş dahi sağlayamıyorum.

Telefon numaramın gecikmesiz ve derhal sisteme eklenmesini, şifre işlemlerimin hemen açılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.