to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Hayat Emeklilik’te Telefon Güncelleme Ve Ayrılma Talebinin Sürekli Gecikmesi
Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemle ilgili olarak, sistemde kayıtlı eski telefon numaramın güncellenmesi ve ayrılma talebimin işleme alınması için günlerdir uğraşıyorum. Eski numaralarımı güncellemek için talep ettikleri evrakları göndermeme rağmen, her seferinde yeni bir şey istiyorlar ve hem ayrılma talebim hem de yeni telefon numaram hâlâ kayda alınmadı. Sadece 1 dakikalık bir işlem için bugün 4. gün ve hâlâ bir sonuca ulaşamadım.
Dün benden bir imza ile talep ettikleri evrakı gönderdim, bugün ise aynı evrakın bu kez 3 imzalı olmasını istediler. Ben telefon numaramın güncellenmesiyle birlikte ayrılma talebimi de hazırlayıp ıslak imzalı şekilde ilettim ki zaman kazanılsın; buna rağmen ayrılma işlemim de başlatılmadı. Bu durum, sürecin bilerek uzatıldığı ve paramı vermemek için zorluk çıkarıldığı hissini uyandırıyor. Ben bu işlemi yaklaşık 2 sene önce de denemiştim, yine benzer şekilde süreç yarıda kalmış ve sonuç alamamıştım.
E-postalarıma yanıt alamıyorum, sürekli ben aramak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de son derece rahatsız edici bir üslup ile karşılaştım. Sorunu anlamaya ve çözüm üretmeye çalışmak yerine, kendini müşteriden üstün gören, profesyonellikten ve saygısızlıktan uzak bir yaklaşımla konuşulduğunu hissettim. Lafa gelince dünyadan örnekler veren bir kurumun, kendi müşterisine bu kadar amatör bir süreç yaşatmasını ve müşteriyi adeta başından savar bir tavır sergilemesini anlayamıyorum.
Kurum kodum aem, hesap numaram 01439699 olup, sözleşme türüm bireysel emekliliktir. Talebim, ayrılma işleminin ve telefon numaramın vakit kaybetmeden hızlıca işleme alınması, e-postalarımın dikkate alınarak tarafıma zamanında geri dönüş yapılması ve benden talep edilecek herhangi bir eksiklik varsa bunun açık ve net şekilde, beni sürekli aramaya zorlamadan, benimle doğrudan iletişime geçilerek bildirilmesidir. Sürecin uzatılmadan, profesyonel, saygılı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
16 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma telefon ile dönüş sağlandı ve gönderdiğim evrakların dijital belge niteliğinde olduğu belirtildi. Bunun üzerine aynı gün içerisinde, talep edilen belgeleri bu kez tamamen el yazısı ile, kimlik bilgilerimi ve gerekli imzaları ekleyerek yeniden ilettim. Ancak o tarihten bugüne kadar tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Basit bir telefon numarası güncelleme işleminin dahi günlerdir sonuçlanmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Açıkçası, telefon numarası güncellemesi bile bu kadar uzuyorsa bireysel emeklilik hesabının kapatma sürecinin ne kadar süreceği konusunda endişe duyuyorum. Şu anda önümüzde resmi tatil ve bayram süreci bulunuyor. Sürecin tekrar aksamasından endişe ediyorum. Anadolu Hayat gibi büyük bir kurumun müşterilerini bu kadar takipsiz bırakmasını ve işlemleri sürekli uzatmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Konuyla ilgili gerekli başvuruları CİMER üzerinden de gerçekleştirdim. Dijital çağda yaşadığımız bir dönemde, bu tür işlemlerin günlerce sürmesi kabul edilebilir değildir. Talebimin daha fazla uzatılmadan, hızlı, şeffaf ve profesyonel şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
