Anadolu Hayat Emeklilik'te Bireysel Emeklilik Sözleşmesi İptalinde Yaşanan Gecikme Ve Ödeme Sorunu

Anadolu Hayat Emeklilik’te 8034/169361 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemin iptali ve net ayrılma bedelimin tarafıma ödenmesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 1 Nisan 2026 tarihinde s******@anadoluhayat.com.tr adresine tüm kimlik bilgilerimi, IBAN numaramı ve sözleşmemi kesin olarak iptal etmek istediğimi belirten bir e-posta gönderdim.

Bu ilk başvurumdan yaklaşık iki gün sonra tarafıma “düşünmem gerektiği” yönünde bir geri dönüş yapıldı. Ben ise e-postalarımda açıkça düşünmek istemediğimi, iptal kararımın net olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen hem e-posta hem de telefonla (0850 724 55 00 numaralı hattan) tekrar tekrar aranarak ve yine “düşünmem için” bir süre verilerek süreç gereksiz yere uzatıldı. Sistem hatası olduğu, daha sonra dönüş yapılacağı söylendi fakat net bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte en az üç kez mail atarak kararlı olduğumu ifade ettim. 16 Nisan 2026 tarihinde telefonla tekrar arandığımda, acil olarak iptal istediğimi, net ayrılma bedelim olan 53.056,25 TL’nin IBAN’ıma yatırılmasını talep ettim. 6 Nisan 2026’daki görüşmede ise net ayrılma bedelim tarafıma söylenmiş ve “en geç 7 iş günü içinde” hesabıma geçeceği bilgisi verilmişti. Ancak bugün, 20 Nisan 2026 tarihi itibarıyla hâlâ ödeme yapılmadı, müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşamıyorum ve her seferinde sadece oyalandığımı hissediyorum.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım; bu paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen süreç şeffaf ve söz verilen sürelerde yönetilmiyor. İptal işleminin derhal tamamlanmasını, 53.056,25 TL net ayrılma bedelimin gecikmeksizin IBAN hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.