Anadolu Hayat Emeklilik'te BES İptalinde Faks Zorunluluğu Ve Belgeler Nedeniyle Yaşanan Aşırı Zorluk

Anadolu Hayat Emeklilik’te kızım için, o reşit değilken kendi adıma veli olarak yaptırdığım bireysel emeklilik sözleşmesini, son dönemde yaşadığım güvensizlikler nedeniyle iptal ettirmek istedim. 24 Eylül tarihinde 12402976 numaralı başvuru ile çağrı merkezini arayarak ayrılma talebimi ilettim. Kızım şu an reşit, ancak bu BES’i baştan beri ben yaptırdığım ve ödediğim için iptal talebini de ben iletmek istiyorum.

Telefon görüşmesinden sonra bana e-posta ile ayrılma talep formu, vukuatlı nüfus kayıt örneği ve kızımın 1. ve 2. yasal vekillerine ait kimlikler gibi belgeler istendi. Boşanmış biriyim; ayrıca kızım reşit olduğu için böyle bir 1. ve 2. vasi durumu zaten bulunmuyor. BES’e kayıt olurken benden hiçbir fiziksel evrak istenmemişken, işten ayrılmaya gelince bu kadar ayrıntılı ve mantıksız belge talebinde bulunulmasını kabul edemiyorum.

Bunlara ek olarak bu belgeleri e-posta ile fotoğraf şeklinde dahi kabul etmeyip mutlaka faks çekmem gerektiği söylendi. Günümüzde faks kullanımının neredeyse kalmadığı, insanların faks cihazına erişiminin çok zor olduğu bir dönemde böyle bir zorunluluk getirilmesi işlemi neredeyse imkansız hâle getiriyor. Bu yaklaşımı, müşterinin ayrılmasını zorlaştırmaya yönelik bir uygulama olarak görüyorum.

Her ay yaklaşık 1.900 TL ödediğim bir sözleşmeyi sonlandırmak için bu kadar uğraştırıcı ve mantıksız bir süreç yaşamak, Anadolu Hayat Emeklilik gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı. Eşim başka bir kurum olan Garanti üzerinden BES’ini internetten anında iptal edebilirken, benim aynı basit işlemi bu kadar zor şartlar altında yapamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Kızım için yaptırdığım bireysel emeklilik sözleşmesinin, makul ve çağın gereklerine uygun bir yöntemle, ek olarak istenen bu anlamsız belge ve faks zorunluluğu olmadan iptal edilmesini ve sürecin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.