to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Gecikmesi Ve İkame Araç Talebindeki İhmaller
2014 model Ford Fiesta aracım için Ana Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım gecikme ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 25 Temmuz 2026 tarihinde kaza yaptım ve aracım çekiciyle Gaziantep Ford Doğanlar servisine teslim edildi. 27 Temmuz 2026 tarihinde Ford Doğanlar servisinde 326019 numaralı hasar dosyam açıldı; ancak buna rağmen günler geçmesine karşın dosyama atanan eksper herhangi bir işlem yapmadı ve aracın hasar tespiti hâlâ gerçekleştirilmedi.
29 Temmuz 2026 Çarşamba sabahı Ana Sigorta hasar müşteri hizmetlerini arayarak H**** Bey ile görüştüm ve ikame araç talebinde bulundum. Aynı gün tekrar arayarak, eksperin yasal süre olan 48 saat dolmasına rağmen Ford Doğanlar servisine gitmediğini, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı ve bu durumdan şikayetçi olduğumu kendisine açıkça belirttim. Talep ve şikayet kaydımın açılmasını istedim. Buna rağmen süreçte herhangi bir hızlanma olmadı.
Bugün ise Treks Sigorta Eksper Hizmetleri’nden Y***** Hanım’ı saat 16:10’da aradım ve eksperin neden hâlâ aracıma bakmaya gitmediğini sordum. Bana, 29 Temmuz 2026 saat 14:41’de Ford Doğanlar servisi tarafından ekspertiz talebinin maille kendilerine iletildiğini, bugün ulaşan bir talep için herhangi bir gecikme olmadığını defalarca söyleyerek, sorumluluğu Ford Doğanlar servisinin hasar birimine yönlendirdi. Dosyanın bugün açıldığını söyleyip Ford Doğanlar hasar birimini aramam gerektiğini ifade etti. Bu durum, sigorta şirketi, eksper hizmeti ve servis arasında topun bana hissettirilerek çevrildiği, kimsenin açıkça sorumluluk almadığı bir süreç haline geldi.
Aracım serviste beklerken hem ulaşım açısından hem de iş ve özel hayatımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Yasal süreler dolmuş olmasına rağmen eksperin zamanında yönlendirilmemesi sebebiyle zararım her geçen gün artıyor. Ana Sigorta’nın, Treks Sigorta Eksper Hizmetleri’nin ve Ford Doğanlar servisinin bu gecikmedeki sorumluluğunu dikkate alarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ikame araç ve diğer tüm zararımın maddi ve manevi olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma Tugba U. Başvurunuz şirketimize ulaşmış olup, konu ilgili birime iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikâyet Yönetimi
Sayın Fatma Tugba U. Konu hakkında tarafınızla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikayet Yönetimi
Dün müsait olmadığım bir zamanda arandım müsait değilim daha sonra arayın dedim müsait olup olmadığım sorusu bana sorulmadan konuya girmeye çalıştınız. Müsait olduğum zaman diliminde görüşmeye devam edeceğim dememe rağmen görüşme çözümsüz bir şekilde tarafınızdan sonlandırılmıştır. Kurumsallığınızı bu sayede bütün Türkiye Şikayetvar platformu üzerinden herkes görmüş oldu. Hem aldığınız ücretin bedeli olan hizmeti zamanında vermiyorsunuz hem de saygısız anlayışsız kalitesiz personeller yüzünden müşteri kaybediyorsunuz. Siz bir sigorta firması değil bakkal dükkanı bile değilsiniz.
