HDI Sigorta'dan İkame Araç Süresinin 1 Aylık Olmaması Ve Ek 25 Bin TL Ücretin İadesi Talebi

10.05.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında Hdi Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar dosyam 302997 numarasıyla açıldı. Kazadan sonra tarafıma, aracım Hdi Sigorta’nın kendi Premium servislerine çekilirse ikame aracın 1 hafta değil 1 ay verileceği ve hasarsızlık indirimimden de yararlanmaya devam edeceğim açıkça söylendi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen dosya açıldığında ikame araç süresinin sadece 1 hafta olduğu bilgisi verildi ve başta söylenenin tam tersi bir uygulama ile karşılaştım.

Kaza günü saat 17.00 civarında yaptığım kazadan sonra, il merkezine sadece 20 km mesafede olmama rağmen aracımın Afyon Gül Oto’nun otoparkına çekilmesi 23.30’u buldu. Yani yaklaşık 6,5 saat boyunca tarlada aracın başında beklemek zorunda bırakıldım. “Yarım saate geliyorum” denilen çekici, normalde 15 dakikalık mesafeye 2 saati aşkın sürede geldi. Gelen vinç 2 dakika bile çalışmadan hortum patladı diyerek durdu, “10 dakikaya usta gelecek” denmesine rağmen usta yaklaşık 1,5 saatte geldi.

Tüm bu aksaklıklara rağmen, ödeme konusuna gelindiğinde “tutarınız yetmiyor, ekstra 25 bin tl ödemeniz gerekiyor” denildi ve bu ek tutardan 1 TL dahi indirim yapılmadı. Başka kurtarıcı firmalarla görüştüğümde, aracın bulunduğu yerden normal çekiciyle defalarca araç aldıklarını, vinç gerekmediğini ifade etmelerine rağmen, Hdi Sigorta’nın yönlendirdiği çekici mutlaka vinç olması gerektiğini söyleyerek bu ücreti aldı. Buna rağmen hizmet hem aşırı gecikmeli hem de son derece yetersiz kaldı.

Tüm bu yaşananlardan sonra Hdi Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kayıt oluşturduk, dönüş yapılacak” denildi, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hdi Sigorta’dan, ikame araç süremi başta söylendiği gibi 1 aya çıkarmasını, benden alınan ekstra 25.000 TL vinç/çekici ücretinin iadesini ve hasarsızlık indirimimin kesintiye uğramadan devam etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.