Kaza Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve İkame Araç Sorunu

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum 351000084963624 numaralı kasko poliçem kapsamında 12 Aralık tarihinde bir trafik kazası geçirdim. Kaskomu devreye alarak çekici çağırdım ve aracımı servise teslim ettim. Bu aşamadan sonra ikame araç talebinde bulundum ancak poliçem gereği hakkım olan ikame araç süresi tam olarak kullandırılmadı.

Tüm bu süreç boyunca ne kaza raporu, ne eksper bilgisi, ne de serviste yürüyen onarım süreciyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle kaza raporunun tarafıma hiç iletilmemesi de süreci daha da zorlaştırdı. Servis tarafında da ciddi sıkıntılar yaşadım; aracımı teslim almak istemediğimi, süreçle ilgili açıklama talep ettiğimi özellikle belirttiğim halde iki kez başvuru yaptım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son çare olarak serviste bekleyip bilgi rica ettim, “arayacağız, bekleyin” denilmesine rağmen yaklaşık üç saat serviste beklemek zorunda kaldım ve yine aranmadığım için mecburen servisten ayrıldım. Buna rağmen hala tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması beni son derece rahatsız etti.

12 Aralık’ta servise bıraktığım aracımı 26 Ocak tarihinde teslim aldım. Bu uzun süreçte, hem bilgilendirme eksikliği hem de ikame araç ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.