Türkiye Sigorta Kasko Hasar İşlemindeki Gecikme Ve İkame Araç Talebi

Türkiye Sigorta’da 924901111 numaralı kasko poliçem bulunuyor. 27 Şubat günü aracım park halindeyken çarpma sonucu hasar aldı, trafik ekiplerini çağırdım ve tutanak tutuldu. Ardından yaklaşık bir hafta sonra aracımı Ford yetkili servisine teslim ettim, hasar dosyam 09.03.2026 tarihinde açıldı.

Dosya açıldıktan sonra eksper raporu, tahkikat gibi gerekçeler öne sürülerek yalnızca çamurlukta oluşan hasar için günlerdir bekletiliyorum. Beklemenin gerekçesi olarak da kazadan yalnızca 2 gün önce kaskonun yapılmış olması gösteriliyor. Oysa plakadan yapılacak basit bir sorgulama ile önceki kaskomun da Türkiye Sigorta’dan olduğu açıkça görülebilirdi. Bu nedenle süreçte hem profesyonellikten hem de müşteri odaklılıktan uzak, sorgulamayan bir hizmet anlayışı ile karşılaştığımı düşünüyorum.

Aracım hâlâ serviste bekliyor ve bu süreç boyunca ciddi anlamda mağdur edildim. Günlerdir aracımdan yararlanamıyorum, herhangi bir somut ilerleme sağlanmıyor. Bu nedenle gün içinde acilen ikame araç tahsis edilmesini ve hasar dosyamın bekletilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda gün sonuna kadar ikame araç desteği sağlanmaz ve dosyamda bir ilerleme olmazsa aracımı servisten alarak onarımı kendi imkanlarımla yaptıracağımı, poliçem yeni olduğu için iptal ettireceğimi ve Türkiye Sigorta ile bir daha çalışmayacağımı belirtmek isterim. Ayrıca yaşadığım bu süreci detaylı şekilde anlattığım bir video hazırlayıp Youtube.com ve diğer sosyal medya hesaplarımda paylaşmayı, mağduriyetimi kamuoyuyla düzenli olarak paylaşmayı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ikame araç talebimin acilen karşılanması için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.