Buca Ambar Mağazasında İade Sürecindeki Kaba Ve Tutarsız Davranış

Buca Ambar mağazasında yaşadığım saygısız ve tutarsız tutum nedeniyle mağazayı şikayet etmek istiyorum.

Süreç, başka bir mağazadan aldığım ürünü özellikle sorup onay alarak Buca Ambar mağazasına iade için götürmemle başladı. Kasiyer D****, “Ürünü aldığın mağazaya götür, başka mağazada iade yapamazsın” diyerek kaba bir üslupla bana çıkıştı. Oysa daha önce bu konuda özellikle sorup onay almıştım. Israrla durumu anlattığımda, isteksiz bir şekilde mağaza müdürünü aradı ve kaba tavrını hiç değiştirmeden, para iadesini adeta fırlatır gibi önüme attı.

Aylar sonra tekrar Buca Ambar mağazasına yolum düştü ve maalesef yeniden alışveriş yapma gafletinde bulundum. Eve gelip aldığım ürünü denediğimde olmadığını fark ettim ve ertesi gün ürünü aldığım bu mağazaya iade için başvurdum. Kasada yine D**** vardı ve her zamanki üslupsuz tavrıyla bu kez sistemde sorun olduğunu, bu nedenle iade alamadıklarını söyledi. Yolumun buraya sık düşmediğini, sistem ne zaman düzelirse o zaman gelebileceğimi sorduğumda gözlerini devirerek kadın mağaza müdürüne sordu, müdür hanım da “Daha var zamanınız, daha sonra gelirsiniz” diyerek konuyu geçiştirdi. Müşteriyi adeta kovarcasına bir hava olduğu için, tartışmaya girmek istemeden mağazadan uzaklaştım.

Bir gün arayla, sistemin düzelmiş olabileceği umuduyla tekrar Buca Ambar’a gittiğimde, bu kez de insanı parasıyla rezil eden bir tavırla karşılaştım. Kasadaki D**** ve hemen arkasında duran satış danışmanı N****, yine iade alamadıklarını ve sistemde sorun olduğunu söylediler. Bir önceki gün de geldiğimi, yolumun buraya her zaman düşmediğini, satış yaptıkları sistemde nasıl iade alamadıklarını sorduğumda, satış danışmanı N**** kendine yakıştırdığı üslupla bana çıkışıp “Daha var vakti, sonra gelin” diyerek beni adeta kovma hakkını kendinde gördü.

Daha önceki beyanlarına dayanarak başka mağazada iade yapamayacağımı söylediklerini, bu nedenle bana destek olmaları gerektiğini belirttim. Buna rağmen satış danışmanı N****, her mağazada iade yapabileceğimi söyleyerek kendi arkadaşlarının söylediğiyle açıkça çelişti ve çalışanların ne kadar birbirinden bağımsız, kendi belirledikleri kurallar çerçevesinde hareket ettiklerini bir kez daha göstermiş oldu. Sonunda, ortaya çıkan doğru prosedür gereği olsa gerek, kasiyer D**** “Tamam, dün de geldi zaten” diyerek kasadan aldığı parayı yine kaba el hareketleriyle uzattı.

Müşteri skalası bu kadar geniş bir mağazanın bu denli bilgisiz, üslupsuz ve birbirinden habersiz çalışanlarla iş birliği yapması kabul edilebilir değil. Kendi çıkarlarını korumak için “iade almıyoruz, sistemde sorun var” gibi bahanelerle hareket ederek Tüketici Hakları'na aykırı bir durum sergilediklerini düşünüyorum. Buca Ambar mağazasının özellikle çalışan tutumları, yönetici yaklaşımları ve iade süreçleri açısından kapsamlı şekilde denetlenmesini talep ediyorum.