Ambar Tekstil Pantolonun Ayıplı Olması

İzmir Alsancak Kıbrıs Şehitleri Caddesi’nde bulunan Ambar mağazasından 26 Haziran’da 400 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu bir süre sonra giydiğimde iç bacak kısmında dikiş veya kumaş hatasından kaynaklanan bir yırtık olduğunu fark ettim. Bu durum, Tüketici Kanunu’na göre “gizli ayıp” kapsamına giren bir üretim hatasıdır.

21 Temmuz’da değişim için Konak şubesine gittiğimde mağaza sorumlusu ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu, bu nedenle tüm mağazalardan toplatıldığını, iade işlemi için ürünü hangi mağazadan aldıysam oraya gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü aldığım Alsancak Kıbrıs Şehitleri Caddesi’indeki Ambar mağazasına gittim.

Burada kasadaki görevli, müdürün şu an mağazada olmadığını, uyku saati olduğu için saat 12’den önce arayamayacaklarını ve pantolonun iç etiketini kesmiş olmam nedeniyle iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi. Oysa etiketin kesilmiş olması, üründeki üretim hatasını ortadan kaldırmadığı gibi, Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünlerde iade veya değişim hakkını engelleyen bir durum değildir. Ayrıca mağazanın ürünü toplatıyor olması, zaten pantolonun ayıplı olduğunu kendilerinin de kabul ettiğini göstermektedir.

Ben denetçi olarak bu tür gerekçelerin hukuken geçerli olmadığını biliyorum ve bu yaklaşımdan son derece rahatsız oldum. Hatalı olduğu mağaza tarafından da kabul edilen bu ürün için, etiketin kesilmiş olması bahane edilmeden, aynı ürün artık satılmadığı ve toplatıldığı için, ödediğim 400 TL tutarını kullanabileceğim şekilde farklı bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.