Yanlış Ürün Gönderimi, İade Sürecindeki Gecikme Ve Sistem Notu Hatası

1 Temmuz 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Braun cg9167 Multigrill 9 Pro Izgara & Tost Makinesi satın aldım. Ürün İstanbul’daki ofisime, ben yokken iş arkadaşıma teslim edildi. Kargoyu açtığımızda ise gönderilen ürünün, sipariş verdiğim modelden 7‑8 bin TL daha ucuz olan Braun cg9040 modeli olduğunu gördük.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden iade sürecini başlattım ve Kolay Gelsin isimli kargo firmasının ürünü teslim almasını bekledim. Ancak iade için ofise, hafta sonu akşam 18.00’den sonra, yani mesai saatleri dışında geldiklerini iddia ettiler. O saatte geleceklerine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ofiste değildim ve ürün doğal olarak teslim edilemedi. Daha ilginç ve rahatsız edici olan ise Kolay Gelsin’in Amazon sistemine “müşteri iade etmek istemedi” şeklinde not düşmüş olmasıdır. Ben ürünü özellikle hatalı ve daha düşük fiyatlı model gönderildiği için iade etmeye çalışırken, sistemde bunun tam tersi bir ifade yer alıyor.

Amazon ve Kolay Gelsin ile ayrı ayrı defalarca görüşmeme rağmen hâlen somut bir çözüm üretilmedi, hatalı ve düşük fiyatlı modelin iadesi gerçekleştirilemedi. Kolay Gelsin tarafındaki sürecim için 33012657 numaralı şikayet kaydım, Amazon tarafında ise pa1658669 iade kodum bulunmaktadır.

Tüm bu aksaklıkların üzerine, ürün iadesi tamamlandıktan sonra ödemenin kredi kartıma 14 gün sonra yapılacağı bilgisi verildi. Ürünü yanlış ve daha ucuz modeliyle gönderen onlar, iade almayı mesai dışı saatlerde gelerek geciktiren yine onlar, buna rağmen kart ödemesini yapmak zorunda olan benim ve iade onlara ulaşabilirse ödememin ancak 14 gün sonra yapılacağı söyleniyor. Bu süreç, bir müşteriye yaşatılmaması gereken ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Amazon Türkiye ve Kolay Gelsin’den, yanlış gönderilen Braun cg9040 ürününün acilen iade alınmasını, sistemde yer alan “müşteri iade etmek istemedi” bilgisinin düzeltilmesini ve kredi kartıma ödemenin gecikmeden, mümkün olan en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı aramak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.