Xiaomi TV Stick Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

2024 Ekim ayı sonunda Hepsiburada üzerinden Amazon Türkiye garantili "Xiaomi Smart TV Stick 4K Edition 2024" model cihazı satın aldım. Yaklaşık 6-7 aydır cihaz kendi kendine kapanıp açılıyordu. Sonrasında ise cihaz kendi kendine kapanıp artık açılmamaya başladı. Şu anda cihaz tamamen kapandı ve bir daha açılmıyor.

Sorunun çözümü için önce ürünü satın aldığım Hepsiburada’daki satıcı ile görüştüm, beni Xiaomi yetkili servisi olan Ouno’ya yönlendirdiler. Ouno ise cihazın IMEI sorgusunda Amazon Türkiye ithalatçısı olarak göründüğünü, bu nedenle kendilerinin yardımcı olamayacağını belirtti. Garanti belgesinde yazan Amazon Türkiye’nin numarasını defalarca aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. İnternetten bulduğum Amazon Türkiye numaralarını da aradım, yine erişim sağlayamadım. Amazon uygulaması üzerinden de mail göndermeme rağmen geri dönüş alamadım.

Ürünümün garantisi ve faturası elimde mevcut (E-Arşiv Fatura No: ınt2024000004547). İstanbul Ümraniye’de ikamet ediyorum. Cihazın değişimi ya da tamirini, bunlar mümkün değilse de para iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.