Ürünün Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

3 Mayıs’ta Amazon üzerinden Philips Daily Collection model çaycı siparişi verdim. Ürün için ertesi gün kargoya verildi şeklinde bildirim aldım ancak kargo takipte siparişim 8 gündür hiçbir hareket olmadan bekliyor.

Sipariş numaram 171-7211205-7993931, kargo takip numaram ZY783483’tür. Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, kargo firmasıyla benim adıma iletişime geçtiklerini, ürünün Harput şubesinde unutulduğunu, aynı gün içinde taşımaya alınacağını ve bu bilginin kargo hareketlerine yansıyacağını söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargo hareketlerinde hiçbir değişiklik olmadı ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte ücret iadesi talebinde bulundum fakat ürünün geri gönderilmesinden sonra iade yapılacağı, yani ürünü kargoya vermem gerektiği belirtildi. Ürün hiçbir zaman elime ulaşmadığı için fiziken sahip olmadığım bir ürünü nasıl geri kargolayabileceğim konusunda da mağduriyet yaşıyorum.

Hem ürünün teslim edilmemesi hem de bu nedenle iade sürecini tamamlayamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün hiç teslim edilmediğinin dikkate alınarak ücret iademin koşulsuz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.