Üç Gün İçinde Alınması Gereken Kargonun İadesi Ve Sorumlusu Bulunamaması

25.03.2026 tarihinde Amazon üzerinden tarafıma gönderilen ve DHL e‑commerce firması aracılığıyla taşınan, 728089790638 takip numaralı kargom için şubeden teslim almam gerektiği ve bunun için 3 iş günü sürem olduğu bilgisi verildi. Ancak bu bilgiye güvenerek 27.03.2026 sabahı Bitlis‑Tatvan şubesine gittiğimde, kargomun iade edildiğini ve yola çıktığını öğrendim.

Şubedeki personele sürenin henüz dolmadığını, hâlâ 3 iş günü sürem olması gerektiğini belirtmeme rağmen, sistem onay verdiğinde iadenin yapıldığını söylemekle yetindiler ve net bir muhatap bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bazen iade faturası kesilmiş görünse bile kargonun fiilen yola çıkmamış olabildiğini, bu nedenle şube ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak şubeyi üç kez aramama rağmen her seferinde çağrı merkezine bağlandım ve doğrudan şubeye ulaşıp net bir bilgi alamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem verilen “3 iş günü” bilgisinin fiilen uygulanmaması hem de ne şubeden ne de çağrı merkezinden ulaşılabilir ve sorumluluk alan bir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ücret ödemediğim bu gönderimde kargomun yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, indirimli aldığım ürünler için uygulanan indirim oranları kadar tarafıma ödeme yapılmasını, böylece ürünleri güncel normal fiyatından yeniden alabilmem için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.