Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyetim

10 Mart Salı günü İstanbul’da teslim edilmek üzere, evcil hayvanlarımı takip etmek için Tapo 210 ev tipi güvenlik kamerasını Amazon üzerinden ertesi gün teslimat seçeneğiyle sipariş ettim. Sipariş numaram 404-6721851-6965962’dir. Ürün ertesi gün gelmedi ve teslimat tarihi Perşembe gününe uzadı. Perşembe günü de teslimat yapılmayınca akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün henüz kargoya bile verilmediğini öğrendim.

Ertesi gün öğlen şehir dışına çıkacağımı özellikle belirttim, bana sabah saatlerinde mutlaka teslim edileceği söylendi. Ancak Cuma sabahı tekrar aradığımda bu kez ürünün kargo firması tarafından teslim alındığı ve gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ürün yine gelmeyince tekrar aradım ve bu defa henüz kargonun ürünü bile teslim almadığını söylediler. Tüm bu çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler sonucunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Teslimatta gecikme elbette yaşanabilir; ancak Amazon gibi büyük bir firmanın süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapmaması, ne SMS ne e-posta göndermemesi ve üstüne açıkça gerçeğe aykırı bilgiler vermesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ben şu an evden çıkıp aynı ürünü bir teknoloji mağazasından yaklaşık 400 TL daha fazla ödeyerek almak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle siparişimin ücret iadesinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını, ayrıca yanlış bilgilendirme ve zaman kaybı nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın telafisi amacıyla ek bir jest (örneğin hediye çeki veya ek indirim gibi) sunulmasını talep ediyorum. Ben dahil çevremdeki birçok kişi bu deneyimden sonra Amazon Prime üyeliklerini iptal etmeyi düşünüyor. Bu sürecin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.