Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

Amazon.com.tr üzerinden 8 Eylül 2026 tarihinde Amazon satıcılı MSI mag 322up qd oled e16 model monitörü 36.000 TL bedelle sipariş ettim. Sipariş oluşturulduğu anda tarafıma 16 Eylül 2026 teslimat tarihi bildirildi. Ancak bu tarihin üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmemiş durumda ve sipariş 171-3576084-5329964 numarasıyla sistemde askıda bekliyor görünmektedir.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştüm. Görüşmelerde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Bir temsilci çözüm olarak siparişimin iptal edilmesini önerirken, başka bir temsilci siparişin Amazon sisteminde askıda kaldığını, beklemem gerektiğini söyledi. Tarafıma gönderilen e-postalarda da gecikmenin Amazon tarafından kabul edildiği ifade edildi, ancak buna rağmen somut bir adım atılmadı ve sipariş hala kargoya verilmedi.

Ben siparişimin iptal edilmesini istemiyorum. 8 Eylül 2026 tarihinde verdiğim bu siparişin, satın aldığım andaki şartlar ve belirtilen teslimat taahhüdü doğrultusunda tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat tarihinin geçmesine ve ürünün hâlâ kargolanmamış olmasına bağlı olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, mevcut siparişimin iptal edilmeden kargoya verilerek özellikle doğum günü hediyesi olduğu için daha fazla gecikme olmaksızın acilen adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan sipariş kayıtları, tarafıma gönderilen e-postalar ve müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Sonuç olarak açık talebim; siparişimin iptal edilmesi değil, satın aldığım MSI mag 322up qd oled monitörün mevcut siparişim üzerinden tarafıma teslim edilmesidir.