Amazon’da Yanıltıcı Kargo Vaadi Ve Teslimat Gecikmesi

25 Ağustos 2026 Salı günü Amazon üzerinden 408-4099792-1231538 numaralı siparişle Enjoy 15 kg kedi maması satın aldım. Sipariş esnasında ürün sayfasında “7 saat içerisinde sipariş verirseniz bugün içinde kargoda” ibaresi bulunuyordu ve tahmini teslimat tarihi olarak da 28 Ağustos Cuma gösteriliyordu. Ben de bu bilgilere güvenerek sipariş verdim ve kedilerimin mama ihtiyacını buna göre planladım.

Bugün 28 Ağustos Cuma olmasına rağmen, üzerinden üç gün geçtiği halde siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Yani sadece teslimat gecikmesi değil, ürünün kargo firmasına dahi teslim edilmemesi söz konusu. Bu durum, özellikle temel ihtiyaç olan 15 kg kedi maması için kabul edilebilir değildir; ürün zamanında gönderilmeyecekse, müşteriye bu şekilde “bugün kargoda” vaadi verilmemelidir.

Sorunu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçmek istediğimde sistemlerinin çalışmadığı, yalnızca mesaj yoluyla görüşülebildiği bilgisiyle karşılaştım. Mesaj üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi ise herhangi bir somut çözüm sunmadan sadece “Pazartesi gününü bekleyin” demekle yetindi. Bugün teslim edilmesi gereken bir ürünün bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmemiş olmasına rağmen bu şekilde geçiştirilmem, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim oldu.

Ürünün neden hâlâ kargoya verilmediği konusunda net ve açık bir açıklama yapılmasını, gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca sipariş aşamasında verilen “7 saat içerisinde bugün kargoda” ve teslimat tarihi gibi bilgilerin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve bu tür yanıltıcı kargolama/teslimat vaatlerinin tekrarlanmamasını istiyorum.