Sefer Saatinin Tek Taraflı Değişikliği Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

14 Temmuz 2026 günü saat 08.30 kalkışlı İzmir–Bodrum seferi için Varan Turizm’den iki kişilik, toplam 1000 TL tutarında bilet aldık. Bu seferin saati firma tarafından 09.30’a çekilmiş ancak bu bilgi bize gece geç saatte SMS ile gönderildiği için değişikliği ancak sabah otogara gittiğimizde öğrenebildik. Yetişmemiz gereken bir nikah olduğu için 1 saatlik bu gecikme bizi ciddi anlamda zor durumda bırakacaktı.

Otogardaki yazıhaneye durumu ilettiğimizde, iade alabileceğimizi ve müşteri hizmetleri ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Biz de bu bilgiye güvenerek başka bir firmadan iki kişilik yeni bilet almak zorunda kaldık, aksi halde yeni bilet almayacaktık. O sırada çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen ulaşamadık. Daha sonra müşteri hizmetlerine bağlandığımızda ise, sefer saatinden 2 saat öncesine kadar iade/iptal yapılabildiğini, sefer saatine yaklaşık 1,5 saat kaldığı için hiçbir şekilde iade ya da iptal yapılamayacağını söylediler. Sefer saati değişikliğini kendileri yapmış olmalarına ve yazıhanedeki çalışanların yönlendirmesine güvenerek hareket etmiş olmamıza rağmen, bu değişiklik nedeniyle oluşan mağduriyetimizi dikkate almadan talebimizi reddetmeleri bize göre kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte hem sabahımız tamamen altüst oldu hem de başka bir firmadan aynı güzergâh için iki kişilik yeni bilet almak zorunda kalarak 1400 TL daha ödedik. Yani hem zaman kaybı yaşadık hem de maddi olarak zarara uğradık. Bu noktada hem seferi erteleyen firmanın hem de otogar yazıhanesindeki çalışanların yanlış bilgilendirmesinin sorumluluk taşıdığını düşünüyorum.

Varan Turizm’in, sefer saatini kendi inisiyatifiyle değiştirmesi ve yazıhanedeki yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimizi gidermesini, ilk aldığımız iki kişilik biletin ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve ayrıca yaşattıkları bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal mercilerde aramaya kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.