Pegasus Uçuşunda Valiz Kulp Kırığı Ve Sorumluluk Reddi

09.07.2026 tarihli, 261rsq kodlu Pegasus uçuşum sonrasında büyük boy valizimi teslim aldığımda tutma kolu kısmında ciddi bir kırık ve çatlak olduğunu gördüm. Valizimin tekerleklerinde herhangi bir sorun olmamasına rağmen kulp kısmındaki bu belirgin hasara rağmen, yapılan incelemede kulp ve kilit kırığının hasar kapsamında olmadığı söylenerek sorumluluk kabul edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyeti kabul etmeyerek konuyu müşteri hizmetleri ve ilgili birimlere ilettim. 15142303 numaralı dosya açıldı ancak tarafıma bunun hasar kapsamı dışında olduğu bildirildi. Ayrıca e-posta ile bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen, gönderildiği iddia edilen e-postayı gelen kutumda göremiyorum ve tekrar gönderilmesini istediğimde “yeniden atamayız” denildi.

Hem valizimde oluşan zarar hem de bilgilendirme sürecindeki yetersizlik nedeniyle mağdur oldum. Valizimdeki kulp kırığı ve çatlağın yolculuk sırasında oluşan hasar kapsamında değerlendirilerek onarımının veya mümkünse valiz bedelimin karşılanmasını ve e-posta bilgilendirmemin tarafıma yeniden, net ve anlaşılır şekilde gönderilmesini talep ediyorum.