Bagajımız Uçağa Alınmadı Ve Kayboldu, Tatilimizde Mağdur Olduk

14/07/2026 tarihli xq0480 Antalya – Milano Malpensa uçuşunuz için 14.10 kalkış saatli seferimize biletimiz vardı. Yaklaşık 12.45’te bagaj teslim sırasına girdim ve 13.00 civarında sıra bana geldi. Valizleri teslim etmek üzereyken görevli, bu uçuş için bagaj verme süresinin bittiğini söyleyerek beni Sunexpress bilet ofisine yönlendirdi.

Bilet ofisindeki süpervisor görevli, uçağın açık pozisyonda olduğunu, kesinlikle yetişemeyeceğimizi ve bu uçuşu kullanamayacağımızı ifade etti. Bize, yalnızca fark ödemek şartıyla 17/07/2026 tarihine yeni bilet alabileceğimizi söyledi. Bunun üzerine tamamen kendi imkanlarımızla, herhangi bir personel eşlik ya da yönlendirmesi olmadan koşarak boarding kapısına gittik ve kapıya ulaştığımızda boarding işlemlerinin hâlâ devam ettiğini gördük. Sıraya girerek uçağa binebildik.

Ancak bu sırada 8 günlük tatilimiz boyunca kullanacağımız, eşim ve iki çocuğuma ait kıyafetler, kişisel bakım ürünleri ve ilaçlarımızın bulunduğu valizlerimiz kontrol noktasında kaldı ve uçağa alınmadı. Bilet ofisindeki Sunexpress süpervisor, bagajları kendimiz bıraktığımız için herhangi bir işlem yapılmayacağını, gece temizlik saatinde valizlerin atılacağını söyledi. Şu anda İtalya Milano’da, 8 günlük tatilimizin ilk gününde, tüm kişisel eşyalarımızdan mahrum bir şekilde mağdur durumdayız ve bagajlarımız tarafımıza hiç teslim edilmedi.

Yaşadığımız bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de sunulan çözümün yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımızı düşünüyorum. 8 günlük tatil için hazırladığımız ve ailemin temel ihtiyaçlarını içeren valizlerimizin kaybı sebebiyle oluşan tüm maddi zararımızın Sunexpress tarafından karşılanmasını talep ediyorum.