Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İptal Edilememesi Nedeniyle Ücretin Hemen İadesi Talebi

3 Şubat tarihinde Amazon üzerinden “3'lü Set Katlanır Bebek Banyo Seti” ürününü sipariş ettim. Tahmini teslimat tarihi olarak 16 Şubat gösterilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi ve sipariş durumu sadece “sipariş edildi, hazırlanıyor” olarak görünüyor. Sipariş numaram 405-1499915-0050737’dir.

Ürün gelmediği gibi, siparişi iptal etmek istediğimde de sistem iptal işlemini gerçekleştirmiyor. Yani şu anda hem ürünün ücretini ödemiş durumdayım hem de ne ürünü teslim alabiliyorum ne de siparişi iptal edebiliyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ve en geç iki gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik olmadı, sipariş hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor.

Ödenen ücretin derhal iadesinin yapılmasını veya ürünün acilen kargoya verilmesini sağlayacak net ve hızlı bir çözüm üretilmesini, ayrıca yaşanan bu gecikme ve iptal edememe sorunu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.