Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Amazon Müşteri Hizmetleri

Amazon.com.tr üzerinden Grimelange satıcısından 16 Mart’ta üç parça ürün satın aldım. Bugün 27 Mart olmasına rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş ekranında ürünler kargoya verildi görünüyor, ancak kargo şirketini aradığımda kendilerine böyle bir gönderi teslim edilmediğini söylüyorlar. Süreç tam anlamıyla bir absürt komediye dönmüş durumda.

Amazon müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını söyleyip hiçbir somut adım atmıyorlar. Konuya hakim, gerçekten işi bilen tek bir yetkiliye bile bağlanamadım. Ne bir kriz birimi, ne üst ekip, ne de sorumluluk alan bir muhatap var. Koskoca Amazon’un bu kadar dağınık ve umursamaz bir süreç yönetmesi gerçekten hayal kırıklığı.

Yaklaşık üç gün önce Grimelange firmasını aradığımda, telefona çıkan kişi bayram yoğunluğu olabilir, böyle şeyler olabiliyor diyerek geçiştirdi ve konudan habersizdi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez Amazon’un siparişi iptal ettiği, “400 bin liralık olacağımızı vermediler zaten” gibi son derece gayriciddi bir ifade duydum. Böyle bir cevap, kurumsal firma iddiasındaki bir satıcıya hiç yakışmıyor.

1192 TL tutarındaki, 406-3392941-1626725 numaralı siparişim için hem Amazon’un hem de Grimelange firmasının bu sorumsuz ve ciddiyetsiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Ücretin akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama istiyorum. Konuya hakim, gerçekten yetkili bir kişi tarafından aranarak hem yaşanan süreç için düzgün bir özür hem de somut bir telafi bekliyorum. Ayrıca hem siparişin hem de ödemenin durumu hakkında net, resmi ve gecikmeye mahal vermeyecek şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Amazon uygulamasını tamamen silmeyi düşünecek kadar güven kaybı yaşadım. Bu şikayet sonrasında sürecin ciddiye alınmasını, paramın ve haklarımın korunmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.