12.02 tarihinde Amazon.com üzerinden Apple 20w USB‑C güç adaptörü siparişi verdim. İlanda ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün aynı gün teslim edileceği özellikle teyit edildi. Buna rağmen ürün o gün teslim edilmedi. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı gün geleceği söylendi fakat yine gelmedi.
Günler boyunca hem Amazon müşteri hizmetleriyle hem de kargo firması Kolay Gelsin ile defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde geri dönüş yapılacağı, bilgilendirileceğim söylendi ancak kimse aramadı, net bir bilgi verilmedi. Günlerdir kapıda kargoyu beklemek zorunda kaldım, işlerim aksadı, program yapamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Buna rağmen hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
16.02 tarihinde kargo sonunda teslim edildi. Ancak bu kez de ürünün paketlemesi son derece özensizdi, kutu ezilmiş ve yıpranmış haldeydi. Yine de ürünü kullanmak için fişe taktığımda adaptörün çalışmadığını gördüm. Günlerdir beklediğim ürünün arızalı çıkması adeta şaka gibiydi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünü iade etmem ve incelemeden sonra dönüş yapılacağı ya da Apple servisiyle görüşmem gerektiği söylendi. O kadar gün ürünü beklemişken, bu defa da tüm süreci baştan yaşamam istenmesi bana hiç adil gelmiyor. Ne kargo süreci ne iletişim ne de ürünün durumu açısından kendimi değer verilmiş hissetmiyorum.
Amazon’dan ve Kolay Gelsin’den, yaşadığım bu aksaklık, iletişimsizlik ve arızalı ürün nedeniyle öncelikle anlayış ve açık bir özür bekliyorum. Ayrıca aynı ürünün sağlam, sorunsuz ve özenli paketlenmiş şekilde, herhangi bir ek uğraş ve uzun bekleme süreci yaşatılmadan tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 403-8544134-8789956’dır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Apple 
Yorumlar