Teslim Edilmemiş Ürünün Teslim Edildi Olarak İşlenmesi Ve Açıklama Eksikliği

Amazon Türkiye üzerinden 2 Eylül 2026 tarihinde Philips 5000 Serisi (hr2695/01) mutfak robotu siparişi verdim. Sipariş sürecinde ürünün aynı gün teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmediği halde, aynı gün akşam saatlerinde sipariş durumunun “Teslim Edildi” olarak güncellendiğini gördüm.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde, teslimat süresi dolduğu için ürünün sistemde otomatik olarak teslim edilmiş göründüğü, aslında teslimatın yapılmadığı ve ürünün gün içinde teslim edileceği söylendi. Ertesi gün öğlen 12.00 olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez “Kurye arkadaşımıza ulaşamıyoruz, gün içerisinde dağıtım yapılabilir” şeklinde son derece belirsiz bir yanıt aldım. Parasını ödediğim ürünün nerede olduğu konusunda Amazon’un bile net bir bilgi verememesi ve her seferinde muğlak ifadelerle sürecin uzatılması, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Ürünün elektronik olması nedeniyle, garanti başlangıç tarihi açısından da ayrıca bir mağduriyet söz konusudur. Ben ürünü fiilen hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde 2 Eylül 2026 tarihinde teslim edilmiş gibi görünmekte; bu da garanti sürecinin yanlış tarihten başlaması riskini doğurmaktadır. Ürünü almadan teslim edilmiş gösterilmek ve bu hatalı kayıt nedeniyle ileride garanti kapsamında sorun yaşamak istemiyorum.

Amazon gibi güvenilirliğine inanarak alışveriş yaptığım bir platformda, teslim edilmeyen bir ürünün sistemde “Teslim Edildi” olarak işlenmesini ve sonrasında müşterinin belirsiz, yuvarlak cevaplarla bekletilmesini kabul etmiyorum.

403-5330013-7857945 numaralı siparişime konu Philips 5000 Serisi mutfak robotunun acilen tarafıma teslim edilmesini, sistemdeki “Teslim Edildi” şeklindeki hatalı kaydın düzeltilmesini ve ürünün garanti başlangıç tarihinin fiili teslim tarihime göre güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin neden teslim edilmediği, ürünün şu an nerede olduğu ve bu süreçte hangi işlemlerin yapıldığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.