Teslim Edilmemiş Ürün, Yanıltıcı İade Ve Stok Sorunu Nedeniyle Amazon’da Büyük Hayal Kırıklığı

Amazon.com.tr üzerinden Ninja Detect Power blendsense Blender Mutfak Sistemi TB401EU adlı ürünü satın aldım. Satıcısı ve göndericisi Amazon olduğu için sürecin sorunsuz ilerleyeceğini düşünüyordum. Ancak siparişten sonra yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kargoda hiçbir hareket olmadı ve ürün tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca ödediğim parayı kullandıklarını düşünmekten kendimi alamadım.

Canlı desteğe ulaşmakta da oldukça zorlandım. Nihayet ulaştığımda ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Gelen mailde ise, sistemlerinde zaten görmeleri gereken “ürünü ne zaman aldığım, ürünün adı” gibi temel bilgileri tekrar benden istediler. Yine de istenen tüm bilgileri gönderdim. Bunun üzerine bana danışılmadan “ücret iadeniz yapılmıştır” şeklinde bir mail geldi. Eğer iade istemiş olsaydım zaten 20 gün boyunca ürünü beklemezdim. Bu süreçte hediye olarak almış olduğum ürün nedeniyle karşısında mahcup olduğum kişi karşısında da zor durumda kaldım.

Sonrasında, kendilerine iade talep etmediğimi, ürünü istediğimi belirttiğimde ve bu süreçte ürün fiyatının yaklaşık 2.000 TL arttığını söylediğimde, tekrar sipariş vermemi, daha sonra aradaki fark kadar hediye çeki tanımlayacaklarını ilettiler. Ben de buna güvenerek ürünü ikinci kez sipariş ettim. İlk siparişimde yaklaşık 13.999 TL, ikinci siparişimde ise yaklaşık 15.760 TL ödedim. Ancak bu kez de birkaç gün sonra yeni siparişim de “stok yok” denilerek iptal edildi.

Sonuç olarak hem zaman kaybettim, hem hediye olarak alacağım ürün yüzünden karşısında mahcup oldum, hem de Amazon gibi büyük bir firmanın Türkiye’de bu kadar sorumsuz ve güvensiz bir alışveriş deneyimi yaşatması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Artık Amazon’dan hiçbir şey istemiyorum, ürünü başka bir yerden satın aldım ve bir daha Amazon’dan alışveriş yapmayacağım, çevreme de kesinlikle önermeyeceğim. Bu şikayetimin yayınlanmasını ve insanların bu yaşananları görüp ona göre karar vermesini istiyorum.