Teslim Edilmemiş Spor Ürünleri Ve Kargo İhmaline Karşı Amazon’dan Özür Ve Telafi Talebi

Amazon üzerinden verdiğim, el yayı ve ağırlık gibi spor/fitness ürünlerinden oluşan siparişim (sipariş/takip no: 177171493) için Kolay Gelsin kargo tarafından 07.03.2026 ve 09.03.2026 tarihlerinde teslimat yapılması gerekiyordu; ancak kasıtlı şekilde teslimat yapılmamış ve ürünler iade olmuştur. Kolay Gelsin kargo görevlisinin şahsi husumet sebebiyle bilerek teslimat yapmadığını, bu nedenle siparişlerimin hiçbir şekilde elime ulaşmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerinden m** Hanım ile görüştüm. Benden kargo elemanlarının isimlerini ve telefon numaralarını, ayrıca teslimat adresimi istedi. Konuyla birebir ilgileneceğini, kesinlikle iade olmayacağını, ürünlerin gecikmeli de olsa mutlaka tarafıma gönderilip teslim edileceğini açıkça söyledi. Ancak verilen bu sözler tutulmadı, resmen kandırıldığımı düşünüyorum. Sonrasında defalarca arayıp not bırakmama rağmen ne kendisi ne de başka bir Amazon yetkilisi bana geri dönüş yapmadı. Üstüne üstlük Amazon hem suçlu hem güçlü bir şekilde, müşteri temsilcisiyle kaba konuştuğumu iddia eden azar içerikli bir e‑posta göndererek durum sanki benim hatammış gibi yansıtmaya çalıştı.

Yaşanan bu sorunla ilgili olarak Amazon’u yaklaşık 10 kez, Kolay Gelsin’i ise 5 kez aradım. Her ikisi de konuyla ilgileneceklerini, teslimatın yapılacağını söylemelerine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sadece oyalandım ve verilen sözler tutulmadı. Sonuçta ürünler bana hiç gelmeden iade edildi.

Bu ürünleri özel bir indirim kampanyasından avantajlı fiyatlarla almıştım ve şu anda stokta bulunmadıkları için aynı koşullarda tekrar alma imkanım kalmadı. Bu nedenle maddi ve manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. İndirimli aldığım ürünlerin artık temin edilememesi nedeniyle oluşan zararımın telafisini, konu hakkında açık bir özür ve açıklama yapılmasını ve özellikle ilgili kargo firması Kolay Gelsin ile bundan sonra kesinlikle gönderim yapılmamasını talep ediyorum.