Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İndirimli Fiyat Kaybı

Amazon üzerinden 171-3488998-0864361 numaralı siparişimde ciddi bir kargo dağıtım sorunu yaşıyorum. Kargo sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen gerçekte dağıtımda değil ve 3 gündür ürün elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede herhangi bir dağıtım görünmediğini söylediler, kuryeye ulaşmaya çalıştıklarını ama ona da ulaşamadıklarını belirttiler. Buna rağmen ertesi gün teslimat olması gerekirken günlerdir bir ilerleme yok.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri bana 10’una kadar beklememi, olmazsa yeniden gönderim sağlayabileceklerini ama şu an üründe stok olmadığını ilettiler. Ürünü çok ciddi bir indirimle almıştım, şu anda Amazon’da stok yok, diğer sitelerde ise fiyatlar eski haline dönmüş durumda. Bana sadece para iadesi yapabileceklerini söylüyorlar fakat ben bu ürünü özellikle Amazon’u tercih ederek, indirimli fiyatıyla aldım. Şu an yalnızca para iadesi yapılması, ürünün indirimli fiyatını kaybettiğim için yaşadığım 4–5 bin liralık zararı hiçbir şekilde karşılamıyor.

Defalarca aramama rağmen kimse gerçek anlamda bir kayıt açmıyor, destek talebi oluşturmuyor, sadece aynı cümleler tekrar ediliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ben ürünü, satın aldığım indirimli fiyattan olacak şekilde temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Amazon gibi büyük bir firmanın bu kadar net bir dağıtım ve süreç hatasında müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.