Teslim Edilmemiş Sipariş, Çelişkili Müşteri Hizmetleri Ve Geciken İade

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim bir sipariş bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ürün teslim edilmediği ve teslimat süresi de aşıldığı için siparişimi iptal etmek istedim. Ancak iptal sürecinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kurumsallıktan son derece uzak, çelişkili ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Amazon sisteminde siparişimin iptal edildiği açıkça görünmesine rağmen müşteri temsilcisi önce bana ürünün teslim edildiğini iddia etti, ardından kendi ifadesini düzelterek teslim edilmediğini söyledi. Daha sonra da paramın 10 Temmuz tarihinde iade edileceğini belirterek hiçbir somut adım atmadan oyalayıcı, sistemle örtüşmeyen, çelişkili beyanlarda bulundu. Sonuç olarak ortada teslim edilen bir ürün olmadığı gibi hesabıma yansımış herhangi bir iade de bulunmamaktadır.

Amazon gibi küresel bir markanın Türkiye operasyonunda çalışan temsilcilerin kendi sistemlerindeki kayıtlardan bu kadar habersiz olması, müşteriyi yanlış bilgilendirmesi ve mağduriyeti uzatması kabul edilebilir değildir. Müşteri temsilcisiyle yaptığım, kendi içinde tamamen çelişen ve adeta dalga geçer gibi yanıtlar içeren tüm yazışmaların ekran görüntülerini bu şikayete kanıt olarak ekliyorum.

Yaşadığım bu ciddiyetsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle Amazon hesabımı kapatmayı ve şirketle olan tüm ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum. Ancak öncelikli ve acil talebim, haksız şekilde alıkonulduğunu düşündüğüm sipariş bedelimin derhal ve hiçbir ek gecikme olmaksızın kartıma iade edilmesidir.

Türkiye ayağından tatmin edici bir çözüm alamadığım için, elimdeki bu çelişkili müşteri temsilcisi yazışmalarını ve ekran görüntülerini içeren dosyayı ayrıca Amazon Global Genel Merkezi’ne ve ilgili üst yönetim birimlerine de ileteceğimi kamuoyunun bilgisine sunuyorum. Mağduriyetimin ve ücret iademin acilen ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.