Teslim Edilmemiş Kargo Ve Sürekli Yanlış Bilgilendirme

Amazon Türkiye üzerinden Novisan satıcısından “Novisan" 10 metre vakum poşeti” siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslim süresi sistemde 20–21 Mayıs 2025 olarak görünüyordu. Kargom 17 Mayıs 2025 tarihinde Kolay Gelsin firmasına teslim edilmiş olmasına rağmen, bugün 25 Mayıs 2025 olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı.

20 Mayıs günü Kolay Gelsin’den önce “Kargonuz gün içerisinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Ardından otomatik bir telefon aramasıyla “Evdeyseniz 1’i, komşunuza bırakılmasını istiyorsanız 2’yi tuşlayın” denildi, ben de evde olduğum için 1’i tuşladım. Sonrasında iki saat içinde teslim edileceğine dair tekrar mesaj geldi. Ancak yaklaşık 30 dakika sonra bu kez yoğunluk sebebiyle kargonun teslim edilemediği yönünde yeni bir mesaj aldım ve o günden bu yana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Amazon sipariş numaram 408-9411998-2289123, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 192975282’dir. Elbistan şubesinin evlere teslimat yapmadığı, kargoları şubede beklettiği söyleniyor. Buna rağmen bana gün içinde teslim edileceğine dair defalarca bilgilendirme yapılması ve halen ürünün tarafıma ulaşmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır.

Ayrıca Kolay Gelsin WhatsApp hattı ve canlı destek üzerinden kendilerine ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sürekli teslimat sözü verilip tutulmaması ve iletişimde geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kahramanmaraş Elbistan adresime ait bu kargomun, herhangi bir bahane üretilmeden en kısa süre içinde evime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklık, yanlış bilgilendirme ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.