Teslim Edilmemiş Jurassic World Figürü Ve İade İşlemi Sorunu

Amazon üzerinden 6 Eylül tarihinde Mattel Jurassic World Carnotaurus oyuncak figürü için 407-0243790-2019541 numaralı siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi 9 Eylül olarak görünüyordu ancak ürün doğum günü için aldığım halde teslimat tarihi geçmesine rağmen elime ulaşmadı ve çocuğumun doğum günü bu yüzden oyuncaksız geçti.

Siparişimin teslimatından sorumlu Cargox firması ürünü zamanında getirmedi, herhangi bir bilgilendirme yapmadı ve teslimat sürecini son derece sorumsuz bir şekilde yönetti. Teslim edilmeyen ürün için Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum fakat kargo bana hiç teslim edilmediği için sistem üzerinden iade sürecini tamamlayamıyorum.

Tüm bu sorunlar yaşanırken Amazon müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne doğru düzgün destek alabiliyorum ne de durumuma ilişkin net bir açıklama veriliyor. Ürün ortada yok, teslimat yapılmamış, buna rağmen iade sürecinde de ilerleyemiyorum ve hem zaman hem de para kaybı yaşıyorum.

Siparişimin iptal edilerek 2.424,77 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, Cargox firmasının yaşattığı aksaklığın incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.