Teslim Edilmemiş İphone 17 Pro Max İçin Amazon’dan İade Ve Teslimat Talebi

Amazon.com üzerinden, satıcısı Amazon olan iPhone 17 Pro Max model telefonu 123.499 TL ödeyerek aynı gün teslimat seçeneğiyle satın aldım. 01.10.2026 tarihinde saat 22:04’te sipariş durumunda ürünün bana teslim edildiğine dair mesaj ve kayıt oluşturuldu, ancak ben hiçbir şekilde teslim almadım.

Durumu fark eder etmez Amazon ile iletişime geçtim, bana 3 gün beklememi, bu süre içinde teslimatın yapılabileceğini söylediler. Bekledim ancak ürün yine de teslim edilmedi. Ardından teslimatı yapan Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüştüm, şikayet kaydı oluşturdum. Kuryeden gelen dönüşte, sokakta aracına yer bulamadığı için kargoyu kapıya çıkarmadığını, kapıya bırakıp gittiğini söyledi. Yani ne imzam var ne de ürünü gerçekten teslim aldığımı gösteren herhangi bir işlem yapılmış.

Bu bilgiyi ve kuryenin beyanını Amazon’a aktarmama rağmen hiçbir aksiyon almadılar ve sadece sistemlerinde kargo teslim edildiği göründüğü için konuyu kapattıklarını söylediler. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de aynı tutum devam etti, mağduriyetimle ilgili çözüm üretilmedi.

Ürünü bulabilmek için bulunduğum İstanbul Esenyurt bölgesinde binadaki tüm komşulara tek tek gidip durumu anlattım, hatta savcılığa gideceğimi, gören ya da alan olursa haber vermelerini söylediğim halde ürüne ulaşamadım. Buna rağmen Amazon’un bu kadar yüksek bedelli bir elektronik ürünü, imza alınmadan ve kuryenin kapıya bırakıp gittiğini kabul etmesine rağmen umursamaz bir tavırla konuyu kapatması beni son derece mağdur etmiştir.

Amazon’dan, bu olayla ilgili olarak kargo firmasıyla süreci yeniden incelemesini ve kaybolan ürünüm için ya ücret iadesi yapmasını ya da kargomu bularak güvenli bir şekilde tarafıma teslim etmesini talep ediyorum.