Teslim Edilemeyen Ürün Ve İadesiz Ödeme Mağduriyeti

13 Şubat 2026 tarihinde Amazon üzerinden “Hızlıkitapal” satıcısından 3D Yayınları TYT Fizik denemesi siparişi verdim. Ürün Tokat Merkez’deki adresime bir kez dağıtıma çıkarılmış ancak o gün evde olmadığım için teslim edilemedi. Uygulamada daha sonra tekrar dağıtıma çıkacağı yazarken, bir süre sonra durum “teslim edilemez” olarak değiştirildi.

Aradan bir ay geçmesine rağmen ne ürün bana ulaştı ne de 183 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı. Uygulama üzerinden defalarca “İade et” seçeneğine tıkladım, fakat ürün sanki bana teslim edilmiş ve benim geri götürmem gerekiyormuş gibi bir açıklama çıkıyor. Bana hiç teslim edilmemiş bir ürünü iade etmem fiilen mümkün değilken, sistem bunun dışındaki hiçbir seçeneğe izin vermiyor.

Amazon müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve bu süreçte ne satıcıdan ne de Amazon’dan herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda elimde ne ürün var ne de ödediğim para, bu durum kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Ya ürünün acilen adresime teslim edilmesini ya da 183 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bu mağduriyetin ve yaşadığım bu haksızlığın takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.