Amazon Ve Iyzico’dan 25.799 TL Geri Ödeme Gecikmesi Hâlâ Çözülmedi

Amazon uygulaması üzerinden 11 Mayıs 2025 tarihinde Philips 9000 Serisi aquatrio süpürgeyi 25.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 1 yıl içinde toplam 3 kez arızalandı, her seferinde kullanıcı hatası olmadığı, adaptör kaynaklı bir sorun olduğu belirtildi. En sonunda iade talebim onaylandı ve ürün iadesi kabul edildi.

İade sürecinde, Amazon tarafının iyzico’ya birden fazla kez hatalı işlem yapıldığı için manuel talimat geçtiği söylendi. Iyzico ile yaptığımız görüşmelerde önce 21 iş günü içinde ödeme yapılacağı, ardından özellikle 10.08.2026 ve daha sonra 12.08.2026 tarihlerinde iadenin hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Ancak her iki tarihte de para hesabıma yatmadı. İade 16.06.2026 tarihinde onaylanmasına rağmen bugün 14.08.2026 olmasına karşın, yaklaşık iki aydır ne Amazon’dan ne de iyzico’dan 25.799 TL tutarındaki ödememi alamadım.

Amazon ve iyzico müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün görüşmemize rağmen, sürekli “bankanıza ilettik” denilerek oyalandık, hiçbir şekilde dekont veya ödeme kanıtı paylaşılmadı. Bankamızla yaptığımız kontrollerde de bize düşen veya havuzda bekleyen herhangi bir ödeme görünmüyor. Amazon tarafında ödemeyi yapan kişinin hatalı girişleri nedeniyle manuel ödeme yapıldığı, sorunun bundan kaynaklanabileceği ifade edilmesine rağmen, bu hata haftalardır giderilmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor.

16.06.2026 tarihinde onaylanan iade işlemine ait 25.799 TL tutarındaki para iademin, hiçbir ek gecikme olmaksızın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı ve artık somut bir çözüm görmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.