Takip Bilgisi Yok, 18 Bin Liraya Yaklaşan Siparişim Teslim Edilemiyor Ve Müşteri Temsilcisi İlgisiz

"Amazon.com.tr üzerinden 15 Ağustos 2026 tarihinde 408-2949919-019359 sipariş numarasıyla 17.999,00 TL ödeyerek SteelSeries Arena 7 hoparlör satın aldım. Kargo takip ekranında (Takip No: ıa0002083641) ürünün 17 Ağustos Pazartesi günü 'gönderici tesisinden ayrıldığı' görülmekte olup, 24 Ağustos tarihine kadar sistemde tek bir hareket dahi gerçekleşmemiştir. Üstelik teslimat durumu tamamen kaybolmuş ve 'Teslimat tarihi şu anda mevcut değil' uyarısına düşmüştür.

Uygulama ekranında açıkça 'İsterseniz para iadesi için iptal de edebilirsiniz' ibaresi yer almasına rağmen, konuyu görüşmek üzere ulaştığım müşteri temsilcisi B**** Bey, teknik bir sorun olduğunu ve iade/iptal sürecinin ancak 25 Ağustos'ta mümkün olabileceğini ifade etmiştir. Sözleşmede 'en geç 25 Ağustos'a kadar teslim edilmelidir' gibi bir bağlayıcılık bulunmadığını ve bu teknik kısıtlamanın kabul edilemez olduğunu belirttiğimde ise temsilci, 'Birçok teknik sorun bundan kaynaklanıyor, yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı? ' diyerek konuyu baştan savma bir tavırla kestirip atmıştır.

Müşteri temsilcisinin bu konuşmayı bir an önce sonlandırma hevesi yüzünden, konuya çözüm bulma çabasını zerre kadar göremedim. Amazon'un kendi lojistik ağı veya deposu olabilir; fakat satın almış olduğum paketin nerede olduğunu bilmek en doğal hakkım. İşim gereği sürekli turlara çıkıyorum ve günlerce evde olamayabiliyorum. Ürün ben yokken kapıdan döndüğünde iade süreci en baştan başlayacak ve işler iyice çıkmaza girecek. İnsanların kendilerine ait yoğun programları olabilir. Ortada bariz bir mağduriyet varken, çağrı merkezi olarak müşteriye karşı çok daha toleranslı ve anlayışlı olmalısınız; zira biz sitemimizi sizin şahsınıza değil, temsil ettiğiniz firmaya ediyoruz. Soruları cevapsız bırakıp lafı ağzımıza tıkamak, çözüm odaklı bir yaklaşım kesinlikle değildir.

18 bin liralık siparişimin nerede olduğuna dair en ufak bir bilgi verilememesinden, paramın resmen rehin tutulmasından ve müşteri hizmetlerinin bu amatör yaklaşımından son derece şikayetçiyim."