Skechers Ceket Siparişim Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermiyor

Amazon.com.tr üzerinden Skechers m Essential Hooded Jacket ceket siparişimi 17 Mart 2026 tarihinde kredi kartı ile ödedim. Buna rağmen sipariş ekranında uzun süredir yalnızca “sipariş alındı” ifadesi yer alıyor, herhangi bir ilerleme, açıklama veya net bir teslimat bilgisi sunulmuyor.

İlk olarak teslimat tarihi Perşembe günü olarak belirtilmesine rağmen o gün hiçbir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ödememin ekrana düşmediği gerekçesiyle ürünün kargolanamadığı söylendi ve teslimatın 23 Mart’ta yapılacağı bildirildi. Bu tarihten sonra ise net bir tarih verilmeden sadece “size bilgi vereceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Bu süreçte siparişimle ilgili bana yönelik hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir geri dönüş veya açıklama tarafıma iletilmedi. Müşteri, ürünü kendi takibiyle peşine düşerse ancak o zaman bilgi alabiliyor, aksi halde tamamen habersiz bırakılıyor. Bu durum kurumsal bir firmadan beklenen şeffaflığın ve sorumluluğun kesinlikle çok uzağındadır.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerin de çelişkili ve güven vermeyen bir yapıda olması, güven duygumu tamamen zedeledi. Ücreti alınmış bir ürünün bu kadar savruk, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir şekilde yönetilmesi; kurumsallıktan uzak, son derece rahatsız edici bir tablo oluşturuyor. Üstelik Premium müşteri olarak tanımlanmama rağmen böyle bir yaklaşım ile karşılaşıyorsam, verilen Premium hizmet anlayışını da son derece yetersiz ve hayal kırıklığı olarak görüyorum.

Tüm bu nedenlerle, ücretini ödediğim Skechers m Essential Hooded Jacket ürünümün daha fazla gecikmeye mahal verilmeden derhal tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.