Siparişim Defalarca Ertelendi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

11 Ekim’de Amazon üzerinden “Gillette Mach3 Start Yedek Tıraş Bıçağı 15 Adet” ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram: 406-9133189-5222719. Sipariş sırasında teslimatın ertesi gün yapılacağı belirtilmişti. Ancak ertesi gün ürün gelmedi. 14 Ekim’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “kargo takılı kaldı” şeklinde bir açıklama yapıldı ve siparişin tekrarlanıp ertesi gün teslim edileceği söylendi. 15 Ekim’de tekrar iletişime geçtiğimde yine “yarın gelecek” denildi. 16 Ekim’de tekrar ulaştığımda, yine ertesi gün teslim edileceği belirtilip iptal seçeneği sunuldu. Ayrıca iki farklı müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimde, telefon yüzüme kapatıldı.

Siparişi Akyurt adresine teslim almak istiyorum. 634 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; ürün kargoda zarar gördüğü gerekçesiyle izinsiz iade oluşturulmuştu ve siparişim değiştirilmemişti. Siparişim garanti kapsamındadır.

Müşteri hizmetleriyle hem canlı sohbet, hem telefon, hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim ancak sorunum çözülmedi. Siparişimin bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum.