Sipariş Silinmesi, Eksik İade Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Amazon üzerinden Converzone Raket 41 cm uv ışık sinek öldürücü ürününden iki kez sipariş verdim ve her ikisinde de mağdur oldum. İlk siparişimi 31 Temmuz’da, ikinci siparişimi ise 10 Ağustos’ta oluşturdum. Ürün sayfasında stokta ve sipariş verilebilir görünüyor, hatta kargo tarihi de gösteriliyordu. Ancak her iki siparişim de yaklaşık iki gün sonra siparişlerim bölümünden tamamen silindi.

İlk siparişim silindikten sonra para iadesi yapıldı fakat hesabıma eksik tutar yatırıldı. İkinci siparişimde ise bugün ürün teslimata çıkmış gibi görünürken bir anda siparişlerimden kayboldu ve bu kez ne bir para iadesi ne de herhangi bir e‑posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadı. Ürün varmış gibi gösterilip sipariş alınıp sonrasında sessizce silinmesi, müşteri açısından yanıltıcı ve güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Bu süreçte Amazon’un ne telefon hattına ne de canlı sohbetine erişim sağlayabildim, her denememde hata veriyor ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili tek bir muhatap bulamadan ortada kaldım.

Amazon’un benimle ivedilikle iletişime geçerek eksik yapılan ilk iadenin düzeltilmesini, ikinci sipariş için ise derhal net bir açıklama yapmasını ve para iadesini tamamlamasını istiyorum. Ayrıca ürünün gerçekten stokta olup olmadığı konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişimle ilgili yaşanan bu sorunun giderilmesini talep ediyorum.