Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Satıcı Ürün Satmaya Devam Ediyor

22 Haziran tarihinde Amazon üzerinden bir adet eşofman altı siparişi verdim. Sipariş numaram 404-3578296-5413956’dır. Sipariş detaylarında ürünün “Kolay Gelsin” kargo firmasıyla kargoya verildiği görünüyor ancak bugün itibarıyla hiçbir şekilde kargoya teslim edilmediğini, aslında gönderim yapılmadığını anladım.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcı ile ilgili teknik bir sorun olduğu, bu nedenle sadece sipariş iptali ve para iadesi yapabilecekleri söylendi. Buna rağmen aynı satıcının aynı ürünü Amazon üzerinde hâlâ satmaya devam ettiğini görüyorum. Yani ürün satışta, ama bana gönderilmiyor ve yalnızca iptal–iade seçeneği dayatılıyor.

Son 15 gün içinde Amazon’dan yaklaşık 10 ürün aldıysam, bunların 3’ünde benzer ya da farklı şekillerde sorun yaşadım. Amazon’un önceki yıllardaki hizmet kalitesini maalesef göremiyorum ve artık alışverişte en çok sorun yaşadığım e‑ticaret sitelerinden biri haline geldi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimde gerçekten kargo sürecinin nasıl işlediğinin açıklanmasını, satıcıyla ilgili söylenen sorun varsa bunun şeffaf şekilde paylaşılmasını ve bu tür tekrar eden sorunlar için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.