Sipariş Edilen Drone Gönderilmedi, Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Süreç Nedeniyle İade Talebi

Amazon.com.tr üzerinden djı Avata 360 Fly More Combo (djı RC 2) ürününü 7 Eylül 2026 tarihinde 55.563,99 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 11 Eylül olarak görünüyordu. Teslimat günü ürünü alamayınca müşteri hizmetleriyle görüştüm, gecikmeden dolayı özür dileyip yeni teslim tarihini 13 Eylül olarak belirttiler.

Kargo firması olarak Kolay Gelsin görünüyordu, bu nedenle takip kimliği ile kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini, tedarikçi yani Amazon ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Amazon müşteri hizmetlerine ulaştım, depodan kaynaklı bir sorun olduğunu, stoklarda hiçbir problem olmadığını ama neden kargoya verilmediğini bilmediklerini söylediler. Dosya açtıklarını, konuyu takibe aldıklarını ve sistemde teslim tarihini bu kez 14 Eylül olarak güncellediklerini gördüm, ancak kargo firmasıyla tekrar görüştüğümde hâlâ kendilerine ürünün verilmediği söylendi.

Müşteri hizmetleri gecikmeyi kabul etmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor, depoya yazı yazdık deniyor ama depodan da herhangi bir aksiyon alınmadığı anlaşılıyor. Ödemem peşin olarak alınmış, param kullanılıyor fakat ürün ne kargoya teslim ediliyor ne de süreç şeffaf şekilde yönetiliyor.

Ben öncelikli olarak sipariş ettiğim ürünün gerçekten gönderilmesini istiyorum, fakat bu yaşananlardan sonra ürünün gönderilmeyeceğini düşündüğüm için en azından ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım gecikme hem de süreç yönetimindeki ciddiyetsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.