Sebepsiz Sipariş İptali Ve İade Yokluğu

14.09.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden mcstorey 2'si 1 Arada Laptop Standı ürününü 1.099,00 TL ödeyerek sipariş ettim. Bu siparişe ait numara 407-4013669-8781167’dir. 16.09.2026 tarihinde ise siparişim, tarafıma hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan depo birimi tarafından iptal edildi. Ürünü aynı gün yeniden almak istediğimde fiyatın 1.487,52 TL’ye yükseldiğini gördüm.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede aradaki fiyat farkının bir kısmının hediye kartı olarak tanımlanacağı, ürün bedeli olan 1.099,00 TL’nin ise bankama iade edildiği bilgisi verildi. Ancak bankamla görüştüğümde hesabıma herhangi bir iade yansımadığını ve bankaya iletilmiş bir iade talimatı da bulunmadığını öğrendim.

Bu süreçten sonra günlerdir Amazon müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli olarak oyalandım ve birbirini tutmayan açıklamalarla karşılaştım. İlk görüşmemde “sistem hatası var” denildi. Daha sonra “bankanız ödemeyi reddediyor, 10 iş günü beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç uzatıldı. 10 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez “finans ekibinin ödemeyi doğrudan yapacağı, ancak sistemde hata olduğu için finans ekibinin 48 saat içinde benimle iletişime geçeceği, bu süre içinde benim aramamam gerektiği” söylendi. Buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de iade gerçekleşti.

Tarafıma sürekli farklı bahaneler üretilerek iade sürecinin bilerek uzatıldığını ve 1.099,00 TL tutarındaki ürün ücretimin kasıtlı olarak hesabıma yatırılmadığını düşünüyorum. İptal edilen siparişime ait 1.099,00 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, hediye kartı vb. Yollara başvurulmadan, doğrudan hesabıma nakden ve acilen iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.