Satıcının KDV Ve Kargo Kesintisi Tüketici Cayma Hakkını İhlal Ediyor

Amazon Türkiye üzerinden Rultech adlı satıcıdan bir oda aydınlatması ürünü satın aldım. Ürünüm 27 Şubat tarihinde teslim edildi. Teslimattan yaklaşık 4–5 gün sonra ürünü sadece kontrol etmek ve ışık seviyesini görmek amacıyla açıp kısa süreliğine denedim. Ürünün aydınlatma performansı beklentimi karşılamadığı için, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak satıcı, ürünün açılmış olmasını gerekçe göstererek tarafıma yazılı olarak KDV, paketleme ve kargo bedeli kesintisi yapacağını bildirmiştir. Satıcı bu kesintilerin yasal hakları olduğunu iddia etmektedir. Oysa Türkiye’de mesafeli satışlarda geçerli olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır ve tüketicinin ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde açıp kontrol etmesi cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır.

Satın aldığım ürün oda aydınlatması olduğu için, aydınlatma seviyesini değerlendirebilmek amacıyla ürünün çalıştırılması ve ışığının görülmesi ürünün doğası gereği zorunludur. Ürünü yalnızca deneme ve kontrol amaçlı kısa süreli kullanmış olmama rağmen, satıcı KDV, paketleme bedeli ve kargo ücreti kesintisi yapacağını belirterek mevzuata aykırı bir uygulama gerçekleştirmek istemektedir. Mesafeli satış mevzuatına göre cayma hakkı kullanıldığında ürün bedelinin tamamının iade edilmesi gerekirken, satıcının bu şekilde keyfi kesintiler yapma hakkı bulunmamaktadır.

Satıcı ile yaptığım yazışmalarda ilgili mevzuata atıf yaparak durumu açıkça belirtmeme rağmen, satıcı kesinti yapılacağı yönündeki tutumunu sürdürmüş ve beni adeta yasal yollara başvurmaya zorlayan bir yaklaşım sergilemiştir. Bu süreç hem zaman kaybına hem de tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini hissetmeme neden olmuştur.

Sipariş numaram 402-7539453-3859502, satıcı Rultech olup işlem Amazon Türkiye üzerinden gerçekleştirilmiştir. Satıcının mesafeli satış mevzuatına aykırı bu uygulamasının incelenmesini, Tüketici Hakları'na açıkça aykırı KDV, paketleme ve kargo kesintisi talebinin değerlendirilmesini ve gerekli görülmesi halinde ilgili uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.