Satıcı Yanlış Ürün Gönderdi, Amazon Sadece İade Teklifi Sunuyor

22.04.2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden satıcısı dinopetshop35 olan Hills 15 kg kedi maması siparişi verdim. Ancak tarafıma Hills mama yerine Pawmas 1 kg kedi maması gönderildi ve tamamen alakasız, çok daha düşük gramajlı bir ürün teslim edildi.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini sesli görüşme üzerinden arayarak durumu bildirdim ve yanlış ürün yerine sipariş verdiğim Hills 15 kg mamanın gönderilmesini talep ettim. Fakat bana yalnızca para iadesi yapabileceklerini, ürünü aynı fiyattan temin edemeyeceklerini söylediler. Bu arada ürün fiyatı değişmiş olduğu için bunu kabul etmek istemediğimi belirttim, ancak “yapabileceğimiz başka bir şey yok” denilerek talebim reddedildi. Müşteri temsilcisi, ilgili satıcının bu şekilde yanlış ürün gönderme durumunu daha önce de yaptığını söyledi.

Bu sipariş için kredi kartımdan 5.960 TL ödeme yaptım ve ben doğru ürün olan Hills 15 kg kedi mamasının, siparişi verdiğim andaki fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hem satıcının bu tutumunun hem de Amazon’un yalnızca iade ile sınırlı çözüm sunmasının tüketici açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.