Satıcı Ürünü Teslim Etmeden İade Sürecine Aldı, Para İadesi Yapılmadı

16 Ekim tarihinde nethouse satıcısından Samsung 43'' monitör siparişi verdim ve 10.929 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak ürün bana hiç teslim edilmeden önce siparişim sistemde “kargoda bir sorun oluştu” olarak işaretlendi, ardından da “iade başlatıldı” şeklinde gösterildi. Ben herhangi bir iade talebinde bulunmamış olmama rağmen, siparişim otomatik olarak iade sürecine alındı ve ürün sayfada “tükendi” olarak görünmeye başladı. Aynı satıcı ise farklı linkler üzerinden ve daha yüksek fiyatlarla aynı ürünü mağazasında göstermeye devam ediyor.

Şu anda para iadesi de henüz yapılmadı ve yeni bir cihaz alabilmek için beklemek zorundayım. 15 yıldır Amazon müşterisiyim ve ilk kez böyle bir mağduriyet yaşadım. Amazon gibi bir firmanın bu tarz satıcıları bünyesinde barındırması, müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur. Ayrıca, bu sorunla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece otomatik ve anlamsız bir mesaj aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram: 408-3741092-1966768

Stokta olmayan ürünü varmış gibi gösterip satış yapmak, ardından teslim edilmeden otomatik olarak iade sürecine almak hem şüpheli hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Amazon’un bu satıcıya gerekli yaptırımları uygulamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.